Мария Егорова поделилась опытом работы с подопечными и объяснила, почему сохранение преемственности в уходе важнее формального выполнения обязанностей

Фото: Марина Жарникова

На этой неделе в нашей стране чествовали представителей одной из самых благородных профессий в мире – социальных работников. Получать грамоты и благодарности приятно всегда, но что стоит за ними?

Кроме терпения, сил внутренних и физических, есть у этих людей одно незаменимое качество, без которого выполнять ежедневную работу было бы ох, как непросто, если не сказать невозможно.И качество это – большое сердце. Такое, как у жительницы Магаданской области Марии Егоровой. О соцработнике написала газета «Социалка», публикуем с небольшими изменениями.  

ВОДИЦА РОДНИКОВАЯ

С социальным работником Марией Егоровой мы договорились встретиться… на роднике. Ни липкий снег, ни размокшие весенние дороги преградой не стали. Прихватив из багажника старенькой Тойоты гирлянду пластиковых пятилитровок, она занырнула под деревянный навес – и под веселое журчание ключа разговор завязался сам собой.

«Мария Михайловна, это тоже входит в перечень услуг? Все-таки и ехать далековато, и носить бутыли тяжело. Похоже на чей-то каприз.

— Водичка для семьи, с которой отношения у нашей службы складывались годами. Они живут в частном доме, на воде из крана готовят, моют посуду, а эта — для чая и просто попить. Сами они точно не смогут за ней приехать. Муж – колясочник, жена — с ходунками. А мне не сложно».

В стареньком домике на Чубарова небогато, но как-то радостно. В расчищенном дворе заливается беззлобным приветственным лаем пёс, сытые кошки царствуют в теплых комнатах. Виталий Николаевич, за плечами которого десятилетия работы на тяжелой технике, жизнеутверждающим баском встречает гостей:

«Хозяйка в поликлинику поехала. Вот-вот должна вернуться. Спасибо, Мария Михайловна, что заказали соцтакси».

Пара слов о предстоящей госпитализации, просмотр документов, сверка продуктовых запасов, обсуждение планов на ближайшую неделю. Из разговора видно, что Мария Михайловна в курсе мельчайших деталей, несмотря на то, что с этой семьей она работает лишь во время отпуска их основного соцработника. Но преемственность – один их бесценных принципов ушедшей от нас советской эпохи – здесь всё еще сохраняется. Никто из «подменных» не скажет, что, мол, а я не знал, я здесь временно…

«Виталий Николаевич, не подумываете о том, чтобы вместе с женой перебраться в «Охотский бриз», например? В частном доме все-таки сложно жить, а с инвалидностью и подавно.

— Пока нет. Сами понимаете, своё есть своё. Да и с такими помощниками ни в чем нужды не знаем. Снег раскидать, продукты привезти, вот водичку для чая набрать, документы передать – всё трудное для наших рук и ног делают они. У меня помощник по уходу мужчина, у жены – женщина, никакой неловкости при процедурах».

ПРИЕДУ В ЛЮБУЮ ПОГОДУ

Следующий пункт назначения – офис коммунальщиков. У одной из клиенток возникли вопросы по оплате жилищных услуг. С нами – кипа платежек. Люди в возрасте не умеют пользоваться онлайн-банком, да и бумажная квитанция им кажется надежным документом.

Полчаса ушло на устранение недоразумения, все цифры сверены, итог подбит – можно успокоить клиентку.

Ходим по рынку и выбираем продукты для следующего адресата, разговариваем.

«У многих из наших бабушек-дедушек есть дети на материке, и они не отказываются от своих стариков, готовы ближайшим самолетом прилететь и забрать их к себе. Но ведь сейчас начало стареть то поколение, что родилось здесь. Колыма — их Родина.

Здесь их друзья, родные улицы, да и могилы их родителей – словом, они здесь дома. Крайне непросто таким людям принять решение об отъезде, — рассказывает Мария Михайловна. — С кем они там разделят воспоминания?

— Да, это большая проблема. И каков, по-вашему, выход?

— Наверное, нужно принимать решение об отъезде своевременно, чтобы успеть там прижиться, ну, а если нет сил расстаться с домом, то тогда активно встраиваться в ту систему, что предлагаем мы. Все-таки у нас неплохие программы для старшего поколения. А придет немощь – поможем.

Вот сейчас мы побываем у Александры Семеновны. Ей за девяносто, всю жизнь проработала в медицине. Дети в Магадане, но они и сами уже в возрасте. К тому же годы берут свое: даёт знать о себе деменция, отсюда раздражительность, подозрения».

Кто имел дело с подобным угасанием, знает, как непросто бывает с такими людьми. Мозг, словно бы ограждая себя от горького понимания неминуемого близкого ухода, начинает рисовать причудливые картины иной реальности, где свои друзья, но и обязательно враги. Симптомы не имеют никакого отношения к характеру человека, к его убеждениям – это просто болезнь, которая руководит его мыслями и поступками.

«Как справляетесь?

— Есть собственные методы. Ведь к каждому нужен свой подход. Сейчас у нас практически экстренный вызов: Александра Семеновна убеждена, что у нее украли паспорт. Это не первый случай. Лежит себе документ где-нибудь под клеенкой, найдется через пару дней.

Но сейчас она остро переживает, моя задача – сгладить эту «трагедию». Конечно, рано или поздно придется решать вопрос с постоянным присмотром, ведь болезнь уже не отступит. Но пока еще можно воздействовать силой своего спокойствия».

В двухэтажке на Солнечном нас встретили приветливо. Худенькая седая женщина с беспокойными глазами рассказала Марии Егоровой, которой доверяет безраздельно, о своей беде. Вместе поискали паспорт, вместе покормили кота, переложили продукты в холодильник, настроили яркость телевизора, поменяли батарейки в тонометре и тут же измерили давление. Нехорошее. Видимо, сказываются переживания.

Соцработник пообещала заехать к почтальону, которая принесла пенсию, и спросить, не помнит ли та, куда положила бабушка паспорт. И тревогу с лица Александры Семеновны будто ветерком унесло. Всё, появился человек, который гарантированно решит проблему, можно расслабиться.

Эти двое знакомы не одно десятилетие. Есть и свои традиции: отъезжая от подъезда, Мария Михайловна обязательно помашет рукой Александре Семеновне, которая непременно откроет окно и махнет в ответ. Простой жест вежливости? Нет, гораздо больше. Это знак, подтверждение: что бы ни случилось, в любую погоду и время суток я приеду и буду рядом.  

НЕФОРМАЛЬНЫЙ ПОДХОД

Так незаметно пролетела первая половина дня. Далее нас ждал магазин белорусских продуктов.

«Покупать в одном месте? Ни в коем случае. Минтай должен быть только с «Урожая», а хлеб – только заводской. Видите, список? Важен не столько сам перечень, сколько место покупки. Подлог не пройдет!

Иной раз пакет приходится собирать в пяти разных местах. А как иначе? Для себя же мы подчас так и делаем. Вот сейчас Анатолий Кузьмич попробует ветчину — и мы сразу всё поймем. Если скажет «нормально», значит, не понравилось, просто человек вежливый».

Так и вышло. Продукт «не зашёл», а значит, больше соцработник его не купит. А может быть, скоро и сам Анатолий Кузьмич выйдет за покупками. Несмотря на свои «под девяносто», он еще год назад участвовал в лыжных забегах. Но неудачное падение на ступенях родного подъезда привело к перелому.

Операция, год умеренной активности – и дело идет на поправку. Сегодняшняя задача соцработника – разобраться с оплатой проезда в отпуск, ведь дорожная квота была ранее использована для лечения в санатории. Дело непростое, нужно вникнуть в документы, побегать по инстанциям, написать письма.

Чем только ни приходится заниматься социальному работнику. Особенно, если подходишь к делу неформально.

Фото: Марина Жарникова

ПОБЛИЖЕ К МАМЕ

В профессиональной биографии Марии Михайловны был и такой случай. Много лет заботилась она об одном подопечном с редким и красивым именем Альвиан. Знала, что любимая его мама была сослана сюда, и похоронена она на Марчеканском кладбище. Настал час и самого Альвиана. Родственников — никого. И занялись похоронами Мария Егорова и ее муж, который всем таким одиноким её подопечным своими руками сваривал долговечные кресты.

Альвиан перед смертью не раз упоминал, что хотел бы быть похороненным поближе к маме. Однако снежная зима никак не позволяла найти ее могилку. А бумаги о захоронениях сороковых годов, которые могли бы подсказать место, давно утеряны. Стало ясно, что хоронить придется на новом кладбище.

И пошла Мария Михайловна… к тогдашнему местному епископу Феофану. Рассказала историю семьи, посетовала на их неприкаянность. И Феофан эту ситуацию принял близко к сердцу, пригласил соцработника на встречу, где были все городские власти, и там вместе решили вопрос – похоронили сына на одном с матерью кладбище.

«К преклонным годам люди хорошо знают, что на самом деле важно. В первую очередь, это семья. И если его последним желанием было покоиться рядом с мамой, то, как можно это не уважать?»

 Сама Мария Егорова из большой и дружной семьи. Родители перебрались на Колыму в семидесятые, здесь же воспитали обеих дочерей, те вышли замуж — и пошло поколение коренных колымчан. По профессии наш соцработник – из технарей, закончила политехникум.

«Это мне отец посоветовал. Хотя я с детства видела себя в работе с людьми, например, педагогом. Судьба так и распорядилась: вот уже скоро тридцать лет, как имею дело именно с человеческими характерами, привычками, потребностями».

ТЕЛЕФОН ВСЕГДА РЯДОМ

Следующая точка назначения — квартира на Дзержинского, где живет Ольга Андреевна. Совсем недавно она пережила сложную операцию и пока нуждается в постоянной посторонней помощи. Помощники по уходу сменяют друг друга два дня через два, то есть без присмотра их подопечная не остаётся.

Мария Михайловна открывает большую ключницу – в ней полтора десятка ключей: доступ в жилье клиентов важен, ведь не всегда они могут самостоятельно дойти до двери, как, например, Ольга Андреевна.

У женщины есть родственники, но из-за высокой профессиональной занятости они не могут быть рядом постоянно. Наверное, поэтому оценка из уст дочери Евгении звучит столь лестно:

«В нашей ситуации роль помощников по уходу и соцработника на самом деле неоценима. Ведь такие базовые вещи, без которых подопечный не может выжить, не может существовать, обеспечены их руками. Это и питание, и гигиена, и связь с внешним миром, и постоянное общение.

И, мы, родственники, можем позволить себе полноценную трудовую нагрузку, командировки, да и отпуска тоже. Я каждый раз удивляюсь, что есть такая служба. Если бы не она, непонятно, как выживали бы люди в подобном положении».

Фото: Марина Жарникова

Сегодняшняя задача соцработника – оформить некоторые документы для Ольги Андреевны, поэтому пришлось нам побывать в Центре социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов. А вечером нужно сопроводить еще одну клиентку в частное медицинское учреждение – только там можно пройти необходимую диагностическую процедуру.

«Мария Михайловна, получается, что рабочий день выходит за рамки?

— Сейчас в зоне моего внимания четырнадцать человек. И их потребности никак не вписать в строгий график. Кому-то так же нужно к медикам, кого-то в театр сопроводить или на другие мероприятия, случается и нездоровье – могут попросить о помощи ночью. Телефон всегда рядом со мной».

Марина ЖАРНИКОВА